Regional Express est un acteur reconnu dans le monde du transport routier spécifiquement la distribution de lots et palettes en 24/48h toute France et pays limitrophes. Nos équipes d'experts organisent l'enlèvement, le dispatch et la livraison d'une simple palette jusqu'au camion complet.

Dans le cadre de notre développement nous sommes à la recherche d'Assistant admin transport / service client H/F.

Vos missions seront les suivantes :

Assistanat de direction, exploitation et ADV:

Assistanat exploitation et ADV.
Gestion et traitement des appels téléphoniques
Gestion des divers problèmes rencontrés en exploitation
Suivi des expéditions et informations clients
Mise à jour des informations clients dans les outils dédiés
Aide à la facturation.
Mise à jour des bases de données clients
Assurer le maintient du lien avec les clients .
Apporter un appui administratif au service parc selon les besoins

Gestion du Service client :

Superviser et coordonner l’activité du service client .
Organiser les tâches afin d’assurer le traitement efficace des demandes clients .
Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les services .
Mise en place et suivi des indicateurs de performance.
Être l’interlocutrice privilégiée des clients pour les dossiers sensibles
Suivi de la bonne réalisation du retour tournée.

Gestion des litiges :

Réception et analyse des réclamations clients .
Réaliser les enquêtes internes auprès du service .
Exploitation et des chauffeurs concernés .
Suivi des dossiers litigieux (souffrances, réserves, retards, etc.)
Validation des factures, suivi des indemnisations assurance.
Clôture des dossiers.
Profil recherché :
Première expérience dans un poste administratif, idéalement dans le secteur du transport.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Connaissance des documents de transport appréciée.
Rigueur, organisation et sens des priorités.
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
Aisance téléphonique et rédactionnelle.

Avantages 🎁 :

👉Poste à pourvoir en CDI .

👉Chèques Kadeos (Noel) et chèques vacances de 420 euros.

👉 Prime de participation équivalent à un 13ème mois.

À propos de Groupe Envoyé Spécial

Forts de plus de 600 collaborateurs, nous plaçons l’humain, l’esprit d’équipe et la responsabilité au cœur de notre fonctionnement. Nous accompagnons une clientèle variée (industrie, distribution, grande distribution) en privilégiant la proximité et la confiance durable.

Chez Envoye Special, le transport est avant tout une aventure collective. Chaque jour, nos équipes sur le terrain comme en agence travaillent ensemble pour assurer l’acheminement des marchandises de nos clients dans les meilleures conditions.

Nous croyons à la proximité, à la confiance et au respect du travail de chacun. L’esprit d’équipe, l’entraide et la responsabilité font partie de notre quotidien. Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure où l’engagement, la simplicité et le professionnalisme comptent vraiment.

Assistant admin transport / service client H/F